Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid – PrisolX
Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop van PrisolX en maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden.
---
## 1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Conform de Europese consumentwetgeving heeft de klant het recht om de overeenkomst *binnen 14 kalenderdagen* zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant (of een door de klant aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt.
---
## 2. Uitzondering: Maatwerk & Gepersonaliseerde Producten
*Het herroepingsrecht is NIET van toepassing op producten die:*
* Op maat worden vervaardigd
* Gepersonaliseerd zijn (kleur, naam, afmeting, ontwerp op aanvraag)
* Speciaal voor de klant geproduceerd zijn
Deze producten kunnen *niet worden geretourneerd of terugbetaald*, conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.
---
## 3. Hoe een retour aanmelden
Indien de klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit *binnen 14 dagen na ontvangst* gemeld te worden via:
[contact@prisolx.com](mailto:contact@prisolx.com)
Vermeld hierbij steeds:
* Bestelnummer
* Naam van de klant
* Reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvangt de klant verdere retourinstructies.
---
## 4. Staat van het retourproduct
Het product dient:
* Ongebruikt te zijn
* Onbeschadigd te zijn
* In de originele verpakking te zitten (indien redelijkerwijs mogelijk)
Indien het product beschadigd, gebruikt of onvolledig wordt teruggestuurd, kan PrisolX een *waardevermindering* in rekening brengen.
---
## 5. Kosten van retourzending
* De *kosten voor retourzending zijn steeds voor rekening van de klant*
* PrisolX is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending
De klant wordt sterk aangeraden een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
---
## 6. Terugbetaling
Na correcte ontvangst en controle van het retourproduct wordt het aankoopbedrag *binnen 14 dagen* terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling werd verricht.
Let op:
* De oorspronkelijke verzendkosten worden *niet terugbetaald*
* Eventuele waardevermindering kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag
---
## 7. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Indien de klant een beschadigd of verkeerd product ontvangt, dient dit *binnen 48 uur na ontvangst* gemeld te worden via:
[contact@prisolx.com](mailto:contact@prisolx.com)
Voeg duidelijke foto’s toe van:
* De verpakking
* Het product
Na beoordeling zal PrisolX naar eigen inzicht:
* Een vervangend product opsturen, of
* Een (gedeeltelijke) terugbetaling uitvoeren
---
## 8. Weigering van retour
PrisolX behoudt zich het recht voor een retour te weigeren indien:
* De retour niet tijdig werd aangemeld
* Het product gebruikt of beschadigd is
* Het product maatwerk of gepersonaliseerd betreft
---
## 9. Overmacht
In geval van overmacht (zoals stakingen, transportproblemen, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden) kan de afhandeling van retourzendingen vertraging oplopen zonder recht op schadevergoeding.
---
## 10. Contact
Voor alle vragen over retour of herroeping:
[contact@prisolx.com]
Wij streven ernaar om binnen *24 uur op werkdagen* te reageren.
---
PrisolX behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. De versie die geldig is op het moment van bestelling is steeds van toepassing.